• Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả Tại Hà Thành Garage

    Chính sách bảo hành & đổi trả tại Hà Thành Garage

    1. Chính sách bảo hành


    Các điều khoản bảo hành được áp dụng cho xe vào sửa chữa, bảo dưỡng, và sử dụng các dịch vụ trong các Chi nhánh ủy quyền và chịu trách nhiệm bởi Hà Thành Garage.

    Các Chi nhánh ủy quyền của Hà Thành Garage chịu trách nhiệm bảo hành cho các xe đã sử dụng dịch vụ tại toàn bộ các Chi nhánh khác của Hà Thành Garage.

    1.1. Nội dung bảo hành

    1. Bảo hành các phụ tùng thay thế đối với các phụ tùng được phép bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.

    2. Bảo hành phụ kiện, đồ chơi đối với các hạng mục được phép bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.

    3. Bảo hành nền sơn và màu sơn (đối với xe thi công đồng sơn).

    4. Bảo hành các lỗi kỹ thuật mà trước khi sửa chữa, Hà Thành Garage cam kết xử lý hết lỗi và Khách hàng tuân thủ các nội dung dịch vụ mà Hà Thành Garage khuyến cáo.

    1.2. Thời hạn bảo hành

    • Đối với phụ tùng thay thế: Bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.

    • Phụ kiện, đồ chơi: Bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.

    • Bảo hành sơn: Bảo hành không bong tróc trong vòng 01 năm, không bạc màu sơn trong vòng 03 năm.

    • Bảo hành lỗi kỹ thuật: Theo thực tế từng lỗi.

    1.3. Kích hoạt bảo hành

    • Các phụ tùng, chi tiết được bảo hành phải được dán Tem Bảo hành của Hà Thành Garage hoặc/ và Tem Bảo hành của nhà sản xuất (nếu có).

    • Thời điểm kích hoạt bảo hành được tính từ ngày xe ra xưởng.

    1.4. Một số lưu ý khác

    1. Các Chi nhánh uỷ quyền của Hà Thành Garage tiến hành sửa chữa, thay thế miễn phí các phụ tùng, chi tiết được kết luận là sai hỏng trong thời hạn bảo hành và miễn phí nhân công bảo hành. Tất cả các phụ tùng, chi tiết sai hỏng được thay thế bằng phụ tùng mới theo điều kiện bảo hành được coi là tài sản của Hà Thành Garage.

    2. Việc bảo hành phải được Chi nhánh uỷ quyền của Hà Thành Garage thực hiện.

    3. Quy định đổi trả hàng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày xe ra xưởng, Khách hàng được đổi trả hàng theo quy định:

    • Lỗi do nhà sản xuất: Áp dụng chính sách 1 đổi 1.

    • Đổi sang mẫu khác: Áp dụng chính sách đối với các nội dung được chấp thuận đổi trả theo quy định của nhà sản xuất (nếu có).

    • Trả hàng: Áp dụng chính sách trả hàng theo quy định của nhà sản xuất (nếu có).

    2. Các trường hợp từ chối bảo hành


    1. Bất cứ hư hỏng nào xảy ra do việc không tuân thủ các hướng dẫn sử dụng của xe.

    2. Bất cứ hư hỏng nào xảy ra do việc Khách hàng đưa xe vào một đơn vị khác ngoài Hà Thành Garage để sửa chữa trong thời hạn bảo hành và việc sửa chữa đó là nguyên nhân dẫn đến hư hỏng của phụ tùng, chi tiết mà Hà Thành Garage chịu trách nhiệm bảo hành.

    3. Bất cứ hư hỏng nào xảy ra do việc sửa chữa không đồng bộ mà Hà Thành Garage đã khuyến cáo cho Khách hàng nhưng Khách hàng đồng ý sửa chữa đồng bộ.

    4. Phụ tùng, chi tiết mà Khách hàng tự mang đến để lắp đặt tại Hà Thành Garage.

    5. Bất cứ hư hỏng nào gây ra bởi trường hợp bất khả kháng như các thảm hoạ tự nhiên, cháy nổ, va chạm, trộm cắp mà hư hỏng xảy ra sau đó do hậu quả của các trường hợp này.

    6. Các hư hỏng là hậu quả của việc Khách hàng cố tình xử lý hoặc vận hành xe khi phát hiện các lỗi, cảnh báo bất thường.

    7. Bất kỳ hư hỏng nào do tác động bên ngoài như rơi, vỡ, đâm, va, đập hoặc các tác động vật lý, hoá học khác.

    8. Các phụ tùng, chi tiết không còn nguyên bản như thời điểm kích hoạt bảo hành (có dấu hiệu tháo lắp, mất tem bảo hành, keo chỉ…)

    3. Nghĩa vụ của khách hàng


    1. Kiểm tra nội dung và thời hạn bảo hành đối với các phụ tùng, chi tiết được lắp đặt, thay thế, sửa chữa bởi Hà Thành Garage trước khi nhận bàn giao xe.

    2. Trong quá trình sử dụng, nếu phát hiện ra các dấu hiệu của hư hỏng hoặc/ và có các cảnh báo bất thường, ngay lập tức dừng vận hành xe và thông báo tới hotline của Hệ thống Hà Thành Garage hoặc/ và Chi nhánh uỷ quyền gần nhất.

    3. Vận hành và sử dụng xe theo khuyến cáo của nhà sản xuất và của Hà Thành Garage.

    4. Không cố gắng tự sửa chữa hoặc/ và sửa chữa tại các cơ sở không phải Chi nhánh ủy quyền của Hà Thành Garage trong thời hạn bảo hành.

    4. Quy trình bảo hành tại Hà Thành Garage


    Bước 1: Khách hàng phát hiện lỗi.

    Bước 2: Thông báo cho Chi nhánh đã sửa chữa hoặc thông báo cho hotline Hệ thống Hà Thành Garage.

    Bước 3: Hà Thành Garage hướng dẫn cách xử lý, khắc phục lỗi (nếu có thể).

    Bước 4: Hà Thành Garage hướng dẫn đưa xe đến Chi nhánh uỷ quyền.

    Bước 5: Hà Thành Garage kiểm tra và xác định nguyên nhân cùng Khách hàng.

    Bước 6: Bảo hành theo quy định.

  • Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Của Hà Thành Garage

    Chính sách bảo mật thông tin


    Hà Thành Garage cam kết cung cấp cho khách hàng thông tin dịch vụ chi tiết đầy đủ nhất có thể và cam kết bảo mật mọi thông tin cá nhân của khách hàng. Quý khách hàng vui lòng đọc kĩ thông tin về chính sách bảo mật của chúng tôi để hiểu rõ nhất.

    1. Mục đích thu thập thông tin khách hàng

    Thu thập thông tin khách hàng bao gồm: Tên khách hàng - SĐT - Địa chỉ - Dòng xe - Dịch vụ sử dụng.

    Hà Thành Garage thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng nhằm mục đích tư vấn, chăm sóc khách hàng. Thông tin của khách hàng có thể được sử dụng trong trường hợp gửi thư cảm ơn, thông tin dịch vụ mới, thông tin về sự kiện hoặc các thông tin liên quan khác của Hà Thành Garage.

    2. Phạm vi sử dụng thông tin

    Hà Thành Garage cam kết không bán, chia sẻ, trao đổi thông tin khách hàng với bất kỳ bên thứ 3 nào khác.

    Thông tin của quý khách chỉ được sử dụng và chia sẻ trong nội bộ công ty.

    3. Thời gian lưu trữ thông tin

    Công ty sẽ lưu giữ thông tin cá nhân của khách hàng cho đến khi:

    • Dữ liệu thông tin khách hàng không còn cần thiết để đáp ứng các mục đích thu thập.

    • Khách hàng yêu cầu xóa bỏ.

    • Khi pháp luật có quy định.

    4. Phương thức người tiêu dùng tiếp cận thông tin cá nhân

    Mọi thông tin cá nhân của khách hàng đều được lưu trữ trên hệ thống riêng, bảo mật cao của Hà Thành Garage.

    Quý khách hàng có thể truy xuất dữ liệu cá nhân của mình bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ hotline: 0568 05 0505 hoặc gửi mail: info@otohathanh.com.

    5. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

    Hà Thành Garage cam kết bảo mật thông tin cá nhân của quý khách hàng bằng mọi hình thức. Chúng tôi sẽ sử dụng nhiều công nghệ bảo mật thông tin khác nhau, nhằm bảo vệ thông tin này không bị truy lục, sử dụng hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.

    Tuy nhiên do hạn chế về mặt kỹ thuật và công nghệ thông tin thực tế không một dữ liệu nào tải lên đường truyền Internet có thể được bảo mật 100%. Do vậy, chúng tôi không thể đưa ra một cam kết chắc chắn rằng thông tin quý khách đưa cho chúng tôi sẽ được bảo mật một cách tuyệt đối an toàn, và chúng tôi không thể chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự truy cập trái phép thông tin cá nhân của quý khách.

    Ví dụ như các trường hợp quý khách tự ý chia sẻ thông tin với người khác, hoặc email của quý khách bị hack,… Quý khách có thể gửi thông tin của mình cho chúng tôi, nếu quý khách đồng ý với các điều khoản như đã mô tả ở trên.

    Hà Thành Garage cũng khuyến cáo quý khách nên bảo mật các thông tin liên quan đến mật khẩu truy xuất của quý khách và không nên chia sẻ với bất kỳ người nào khác.

    Nếu sử dụng máy tính chung nhiều người, quý khách nên đăng xuất, hoặc thoát hết tất cả các cửa sổ website đang mở.

    6. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

    • Công ty TNHH Đầu tư TM và DV ô tô Hà Thành

    • Trụ sở chính: Số 217 Phạm Văn Đồng, P. Xuân Đỉnh, Q. Bắc Từ Liêm, Hà Nội.

    • MST: 0107724460

    • CSKH: 0568 05 0505

    • Email: info@otohathanh.com

  • Các Chính Sách Chung Của Hà Thành Garage

    1. Phương thức thanh toán


    Cách 1: Thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc chuyển khoản ngân hàng

    Để thuận tiện cho khách hàng, Hà Thành Garage nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc chuyển khoản ngân hàng. Quý khách hàng có thể thanh toán trước 100% hoặc đặt cọc trước khi đến sử dụng dịch vụ.

    Đặc biệt, đối với khách hàng đặt cọc trước, chúng tôi có ưu đãi lên đến 10% giá trị dịch vụ sử dụng.

    Quý khách thanh toán vào một trong các số tài khoản sau:

    1. Ngân hàng Á Châu (ACB Bank)

    • Công ty TNHH Đầu tư thương mại và Dịch vụ Ô tô Hà Thành

    • STK: 238668

    2. Ngân hàng Vietcombank

    • STK: 0991000031584

    • Chủ TK: Nguyễn Ngọc Hà

    3. Ngân hàng Á Châu (ACB Bank)

    • STK: 182313999

    • Chủ TK: Nguyễn Ngọc Hà

    4. Ngân hàng Techcombank

    • STK: 19029224149688

    • Chủ TK: Nguyễn Ngọc Hà

    5. Ngân hàng An Bình (AB Bank)

    • STK: 0141001001003

    • Chủ TK: Nguyễn Ngọc Hà

    Cách 2: Thanh toán trực tiếp tại quầy thanh toán của Garage

    Quý khách hàng đến các Garage của Hà Thành để sử dụng dịch vụ và tiến hành thanh toán trực tiếp tại quầy thanh toán. Tại đây, nhân viên thu ngân sẽ hướng dẫn đầy đủ các bước thanh toán bằng tiền mặt hoặc thanh toán qua thẻ tín dụng, chuyển khoản tại chỗ.

    Để thuận tiện cho việc tư vấn và tìm Garage gần nhất, khi tiến hành đặt lịch Quý khách cần vui lòng để lại thông tin Tên - Địa chỉ quý khách - Thông tin tình trạng xe - Dịch vụ cần sử dụng.

    Mọi thắc mắc, Quý khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua Hotline: 0568.05.05.05

    2. Chính sách khiếu nại


    Hà Thành Garage sẽ tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng các dịch vụ, sản phẩm của công ty nhanh nhất.

    Mọi khiếu nại quý khách liên hệ: Hotline: 0568.05.05.05 hoặc Email: info@otohathanh.com

    Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.

Không tìm thấy câu trả lời của bạn?
Chỉ cần gọi theo số 0907.86.0505 cho dịch vụ khẩn cấp